Qual o prazo de entrega?

Caso você tenha optado pelo Frete Grátis, nosso prazo de entrega é de 15 a 25 dias úteis, podendo ser entregue antes.

Como rastrear meu pedido?

Alguns de nossos produtos são enviados pelos Correios, enquanto outros por transportadoras particulares.

Após seu produto ser enviado, você receberá o nome da transportadora e um código de rastreio em seu email para acompanhar o status de entrega.

Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora indicada e utilizar o código de rastreio enviado por email para localizar sua encomenda.

Caso haja algum problema no rastreio, entre em contato com nosso suporte pelo whatsapp +258869821639 que prontamente lhe ajudaremos.

Meu código de rastreio nos Correios está inválido. O que fazer?

Após seu pedido ser despachado nos Correios, o código costuma demorar de 3 a 5 dias úteis para ser rastreável no sistema dos Correios.

Caso tenha esgotado o prazo e continue tendo problemas no rastreio, entre em contato com nosso suporte pelo whatsapp +258869821639 .

Meu código de rastreio em uma transportadora particular está inválido. O que fazer?

Caso isso aconteça só entrar em contato com o nosso suporte WhatsApp +258869821639 que verificaremos para você onde se encontra seu pedido.

Fiz a compra agora. Quando poderei rastrear a entrega?

Após seu pedido ser efetuado, enviaremos o produto em, no máximo, 3 dias úteis.

Assim que seu pedido for postado na transportadora, nesse prazo, você receberá o código de rastreamento do pedido por email.

De onde vem os produtos?

Trabalhamos com fornecedores nacionais, assim como internacionais, de países como Suécia, China e Estados Unidos.

Nossos fornecedores enviam o produto direto para o endereço do comprador.

Enviamos para o exterior?

Não, por enquanto só trabalhamos com envios para Moçambique.

Pedi vários produtos mas chegou apenas uma parte.

Nossos pedidos são enviadas em remessas diferentes , pois trabalhamos com diversos fornecedores de locais diferentes.

Fique tranquilo que todos os produtos chegarão.

Eu posso retirar um produto na loja física?

Infelizmente, no momento, ainda não temos loja física, apenas on-line.

Sendo assim, os produtos são enviados direto para você de forma gratuita.

Onde vocês ficam localizados?

Nossa empresa está localizada  na Av. Maria de Lurdes Mutola, Quarteirão 26, casa nº 586, Bairro da Magoanine, Cidade de Maputo

 

Caso meu produto venha com defeito e precise trocar, como eu faço?

Entre em contato com nosso CA pelo WhatsApp +258869821639 e envie um vídeo mostrando o defeito do produto, que trocaremos para você.

Os produtos tem garantia?

Sim, nossos produtos tem 7 dias de garantia. Começando a partir do dia que o produto foi entregue no seu endereço, o cliente tem 1 semana para averiguar e testar o produto.

 

Qual o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento é Segunda a Sexta das 7h ás 22h
Finais de semana e feriados das 11h ás 17h

Pode acontecer de um pedido atrasar na entrega?

Sim, como a maioria das entregas são feitas pelos Correios, podem ocorrer alguns contratempos, como atrasar perto de feriados, problemas em estradas ou centros logísticos lotados.

Infelizmente, algumas dessas eventualidades estão fora de nosso controle, apesar de serem incomuns.

Pedimos paciência caso isso ocorra, mas lembrando que em nenhuma hipótese o cliente ficará sem o produto e o valor pago.

 

Efetuei um pedido e gostaria de cancelar. O que fazer?

Nossa empresa tem a tolerância de 30 minutos para cancelamentos após o pedido ser efetuado dentro do horário de nosso atendimento.

Assim que o pagamento é aprovado e recebemos a confirmação, após 30 minutos já iniciamos o processo criterioso de envio.

Portanto, após meia hora, não conseguimos cancelar seu pedido com reembolso imediato.

Nesse caso, você terá que aguardar o produto chegar em sua residência e recusar a entrega, para que o pedido retorne para nós.

Dessa forma, reembolsamos o valor integral do seu pedido.

 

Comprei com vocês e o produto não chegou, o que fazer?

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp +258869821639 e explique a situação para nossos atendentes, eles vão saber lhe auxiliar prontamente e resolver seu problema, seja localizando o seu pedido ou reembolsando o valor dele.